Opći uvjeti korištenja platforme

KRATKI PREGLED UVJETA KORIŠTENJA

Bookingmed je digitalna platforma (dalje u tekstu: Platforma) koja omogućuje pretraživanje, rezervaciju i kupnju medicinskih usluga, pri čemu se u poslovanju primjenjuju najviši standardi pravne usklađenosti, zaštite Korisnika i sigurnosti osobnih podataka.

Korištenjem Platforme Korisnik sklapa ugovorni odnos s Platformom pod uvjetima utvrđenim ovim Općim uvjetima, koji su sastavljeni u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i pravima Europske unije, uključujući Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i Uredbu (EU) 2016/679 o zaštiti osobnih podataka (GDPR).

Platforma djeluje isključivo kao tehnološki posrednik između Korisnika i Zdravstvenih ustanova. Medicinske usluge pruža isključivo Zdravstvena ustanova koja je registrirani pružatelj zdravstvene zaštite s važećim odobrenjem za rad. Platforma ne pruža medicinske usluge niti daje medicinske savjete. Platforma ne snosi odgovornost za medicinske odluke, postupke niti ishode pruženih usluga.

Korisnicima pripadaju sva prava zajamčena važećim propisima, uključujući pravo na prigovor, pravo na povrat u slučaju pravovremenog otkazivanja te sva prava ispitanika prema GDPR-u. Zaštita osobnih podataka osigurana je u skladu s najvišim tehničkim i organizacijskim standardima, a podaci se pohranjuju isključivo unutar Europske unije.

Puni pravni tekst Općih uvjeta slijedi u nastavku.

UVODNE ODREDBE

Članak 1.

(1) Ovim Općim uvjetima korištenja Platforme (dalje u tekstu: Opći Uvjeti) reguliraju se odnosi između Platforme, Korisnika i Zdravstvene ustanove (dalje u tekstu: Ugovorne strane) kako je propisano zakonom i zakonskim propisima kojima se regulira pružanje medicinskih usluga.

(2) Izrazi koji se koriste u ovim Općim uvjetima, a imaju rodno značenje koriste se neutralno i odnose se jednako na muški i ženski rod.

(3) Pojedini izrazi u ovim Općim uvjetima imaju značenje kako slijedi:

PLATFORMA (Bookingmed) označava digitalnu platformu kojom upravlja društvo Bookingmed platforma d.o.o. sa sjedištem u Zagrebu, Međimurska ulica 17, OIB: 62801718064. Platforma djeluje kao posrednik između Korisnika i Zdravstvene ustanove te omogućuje Korisnicima usluge pretraživanje, rezervaciju i kupnju medicinskih usluga koje pružaju Zdravstvene ustanove. Platforma nije pružatelj medicinskih usluga, već omogućuje sklapanje ugovora o pružanju medicinske usluge između Korisnika i Zdravstvene ustanove. U poslovnom odnosu sa Zdravstvenim ustanovama, Platforma u ime Korisnika zaprima, obrađuje i prosljeđuje zahtjev za kupnju medicinskih usluga.

KORISNIK je fizička osoba koja je registrirana na Platformi i koristi usluge Platforme te nastupa kao stvarni naručitelj medicinske usluge. Korisnik može biti svaka punoljetna osoba u dobi iznad 18 godina. Pravo na korištenje usluga pripada isključivo korisniku.

ZDRAVSTVENA USTANOVA je pravni subjekt, pružatelj medicinskih usluga s kojim Platforma ima sklopljen ugovor o poslovnoj suradnji. Zdravstven ustanova pruža medicinske usluge korisniku u skladu sa svojom registracijom i propisima koji reguliraju zdravstvenu djelatnost.

MEDICINSKA USLUGA je svaka usluga koja je navedena na Platformi i koju Korisnik može kupiti. Svakoj medicinskoj usluzi pridružen je opis, opseg, napomena, cijena, popust te broj bodova koji se dodjeljuju Korisniku nakon kupnje i korištenja usluge.

CJENIK MEDICINSKIH USLUGA predstavlja popis medicinskih usluga pridružen svakoj pojedinoj Zdravstvenoj ustanovi, a koje Korisnici mogu kupiti i obaviti u Zdravstvenoj ustanovi.

STANDARD MEDICINSKIH USLUGA je katalog medicinskih usluga koji vodi i ažurira Platforma, a koji za svaku medicinsku uslugu određuje ujednačeni naziv, standardni opis, napomenu, opseg usluge i minimalnu cijenu. Zdravstvena ustanova može uvrstiti usluge iz Standarda medicinskih usluga u svoj Cjenik medicinskih usluga. Platforma zadržava pravo ažuriranja Standarda medicinskih usluga.

NALOG/UPUTNICA je dokument u elektronskom obliku kojeg izdaje Platforma, a kojim Korisnik ostvaruje pravo na korištenje usluge u Zdravstvenoj ustanovi. Svaki Nalog/uputnica ima svoj jedinstveni broj.

CIJENA MEDICINSKE USLUGE predstavlja iznos koji je Korisnik dužan platiti za kupljenu medicinsku uslugu, a iskazan je u valuti EUR.

BODOVI predstavljaju vrijednosne bodove koje korisnik može koristiti za plaćanje medicinske usluge na Platformi. Vrijednost jednog boda iznosi 1 EUR. Bod može imati rok trajanja u kojem se može iskoristiti. Korisnik prikuplja bodove korištenjem usluga, kupovinom bodova ili prijenosom bodova od treće zainteresirane strane. Pravila o dodjeli, korištenju i upravljanju bodovima dodatno su propisana Uvjeti korištenja Bokingmed bodova.

OSOBNI PODACI su svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi izravno ili neizravno, osobito uz pomoć identifikatora kao što su ime, identifikacijski broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više čimbenika svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog pojedinca.

OSOBNI PODACI VODITELJA su svi osobni podaci koje Platforma prikupi ili obradi u vezi usluga koje pruža u skladu sa ugovorom o poslovnoj suradnji te drugi osobni podaci koje se obrađuje, a u svrhu izvršavanja poslovne suradnje.

ZAKONI O PRIVATNOSTI su svi važeći zakoni i/ili propisi (uključujući Uredbu) koji se odnose na sigurnost i zaštitu osobnih podataka, svi zakoni i propisi koji se usvajaju u svrhu njihove primjene ili na temelju istih, te sve izmjene i dopune, ažuriranja ili ponovna stavljanja na snagu takvih zakona i/ili propisa.

STANDARDNE UGOVORNE KLAUZULE (EU) su standardne ugovorne klauzule koje izdaje Europska komisija u vezi prijenosa Osobnih podataka u treće zemlje koje Europska komisija nije priznala kao zemlje koje osiguravaju odgovarajuću zaštitu za takve Osobne podatke.

IZRAZI VEZANI UZ OBRADU OSOBNIH PODATAKA Izrazi „ispitanik”, „izvršitelj obrade”, „zajednički voditelji obrade”, „voditelj obrade”, „obrađivati” i „obrada” imat će značenja koja su im određena Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR). U kontekstu ovih Općih uvjeta, Ispitanik odgovara Korisniku usluge, a Pružatelj usluge i Zdravstvena ustanova djeluju kao zajednički voditelji obrade u dijelu koji se odnosi na rezervaciju medicinske usluge.

POVREDA OSOBNIH PODATAKA je kršenje sigurnosti koje dovodi do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa osobnim podacima koji su preneseni, pohranjeni ili na drugi način obrađivani.

REGULATORNA TIJELA su vladini uredi i regulatorna, službena i druga tijela, subjekti i odbori koji su, temeljem zakona, pravila, uredbe, pravilnika o postupanju ili na neki drugi način, ovlašteni uređivati, istraživati ili utjecati na pitanja vezana uz sigurnost podataka, osobne podatke i zaštitu podataka.

TREĆA ZEMLJA ILI PODRUČJE označava državu ili područje koje ne pripada Europskoj uniji („EU”) ili Europskom gospodarskom prostoru („EGP”).

KORISNICI

Članak 2.

(1) Platforma je namijenjena svim Korisnicima koji žale pretražiti ponudu Zdravstvene ustanove prema unaprijed zadanim kriterijima pretraživanja te kupiti medicinsku uslugu u nekoj od Zdravstvenih ustanova.

(2) Korisnici mogu biti sve punoljetne osobe starije od 18. godina koje su se registrirale na Platformi, i autorizirale svoje podatke. Podaci za registraciju sadrže najmanje:

(a) Ime i prezime;
(b) Datum rođenja;
(c) E-mail (verificirani podatak) i
(d) Lozinka.

(3) Prava i obveze Korisnika počinju korištenjem Platforme čime potvrđuju da su suglasni s odredbama ovih Općih uvjeta te Pravilima privatnosti.

OPSEG I NAČIN KORIŠTENJA MEDICINSKE USLUGE

Članak 3.

(1) Kupnja medicinskih usluga provodi se na Platformi koja je stavljena na raspolaganje Korisnicima.

(2) Oprema (mobiteli, internetska veza itd.) koja omogućuje pristup i korištenje Platforme snosi se na vlastiti trošak Korisnika, kao i povezani troškovi elektroničke komunikacije (posebno telefonski troškovi, troškovi pristupa internetu). Odgovornost je Korisnika da prije korištenja Platforme dobije informacije o cijeni korištenja spomenute opreme ili usluga od operatera.

Članak 4.

(1) Korisniku je na raspolaganju filter za pretraživanje Zdravstvenih ustanova s popisom medicinskih usluga i informacijama vezanim uz svaku pojedinu medicinsku uslugu. Filter za pretraživanje sadrži minimalno sljedeće polja:

(a) Usluga;
(b) Država;
(c) Županija;
(d) Zdravstvena ustanova.

(2) U svakom polju bira se podatak iz padajućeg izbornika uz mogućnost odabira opcije 'odaberi sve' kako bi svi od navedenih podataka u pojedinom polju bili obrađeni i uzeti u obzir prilikom prikaza rezultata. Broj pretraživanja i kriteriji pretraživanja nisu ograničeni.

(3) Zdravstvena ustanova i medicinske usluge (dalje u tekstu: Rezultat pretraživanja) prikazani su u dvije grupe podataka:

(a) Medicinske usluge s prikazanim terminom koje se mogu rezervirati i kupiti bez asistencije zaposlenika Platforme;
(b) Medicinske usluge bez prikaza termina koje se mogu rezervirati i kupiti uz asistenciju zaposlenika Platforme.

(4) U rezultatima pretraživanja Korisnik može odabrati medicinsku uslugu kojoj se dodjeljuje jedan od sljedećih statusa:

(a) Primljena uplata, poslana Uputnica (status se dodjeljuje nakon što je usluga odabrana i uspješno plaćena);
(b) U Obradi (status se dodjeljuje nakon što je usluga odabrana i uzeta u obradu od strane zaposlenika Platforme);
(c) Rezervirano, čeka se uplata (status se dodjeljuje nakon što je usluga rezervirana od strane zaposlenika Platforme, ali još nije plaćena. Maksimalno trajanje ovog statusa je 3 sata. Ukoliko Korisnik u tom vremenu ne plati uslugu, raskida se rezervacija);
(d) Isteklo (status se dodjeljuje ako Korisnik nije platio na vrijeme rezerviranu uslugu);
(e) Iskorišteno (status se dodjeljuje nakon uspješno obavljene usluge);
(f) Otkazano, nije iskorišteno (status se dodjeljuje ako je usluga pravovremeno otkazana, najmanje 24 sata prije zakazanog termina).

(5) Medicinske usluge se koriste u zdravstvenoj ustanovi na mjestu i u vrijeme kako je navedeno na Nalogu/upitnici te kako je evidentirano na Platformi.

PLAĆANJE MEDICINSKE USLUGE

Članak 5.

(1) Platforma djeluje kao posrednik te je na temelju ugovora o poslovnoj suradnji sa Zdravstvenim ustanovama ovlaštena provoditi rezervaciju i naplatu medicinskih usluga u ime i za račun Zdravstvene ustanove.

(2) Korisnik plaća medicinsku uslugu kako bi se završio postupak rezervacije i kupnje i poslao Nalog/uputnica u zdravstvenu ustanovu. Iznos i način plaćanja navedeni su na Platformi, a provodi se bezgotovinski putem WSPay platnog sustava. Platforma ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama.

(3) Platforma kao strana koja provodi naplatu izdaje Korisniku fiskalizirani račun sukladno propisima o fiskalizaciji.

(4) Obračun PDV-a na usluge na koje se isti obračunava se sukladno važećim propisima.

Članak 6.

(1) Korisnik plaća uslugu putem kartice ili korištenjem dodijeljenih i prikupljenih bodova na način da Korisnik sam određuje iznos bodova koje će koristiti za plaćanje medicinske usluge, dok će preostali iznos do pune cijene usluge platiti bezgotovinski putem WSPay platnog sustava.

(2) Bodovi se prikupljaju korištenjem usluga na Platformi. Bodovi se mogu prikupiti kupovinom bodova od strane Korisnika ili bilo koje treće zainteresirane strane i odmah su dostupni za korištenje.

(3) Platforma zadržava pravo dodjeljivanja bodova Korisnicima sukladno Dokumentu o načinu korištenja bodova na Bookingmed platformi.

(4) Bodovi predstavljaju višenamjenske vrijednosne kupone u smislu Zakona o porezu na dodanu vrijednost te se ne mogu zamijeniti za novac niti prenositi izvan sustava Platforme.

(5) Bodovima kojima je dodijeljeno vrijeme trajanja mogu se iskoristiti do isteka trajanja bodova na način da medicinska usluga mora biti plaćena (bodovi moraju biti iskorišteni) unutar roka trajanja bodova dok sama medicinska usluga može biti iskorištena i nakon isteka trajanja bodova. Ukoliko bodovi nisu iskorišteni unutar roka trajanja bodova, bodovi se brišu i više se ne mogu koristiti.

(6) Status bodova prikazan je na Platformi u rubrici Moji bodovi.

ZDRAVSTVENE USTANOVE

Članak 7.

(1) Zdravstvene ustanove su registrirani pružatelji medicinskih usluga s važećim odobrenjem za rad.

(2) Platforma sklapa ugovor o poslovnoj suradnji sa Zdravstvenim ustanovama kojim se reguliraju međusobni odnosi. Zdravstvena ustanova odgovorna je za točnost podataka na Cjeniku medicinskih usluga te usklađenost usluga s važećim odobrenjem za rad i registriranim djelatnostima zdravstvene ustanove. Zdravstvena ustanova koja uvrštava usluge iz Standarda medicinskih usluga obvezna je osigurati da njezin Cjenik medicinskih usluga bude usklađen s važećim Standardom.

(3) Platforma zadržava pravo privremeno ili trajno ukloniti Zdravstvenu ustanovu s Platforme ukoliko utvrdi da Zdravstvena ustanova ne ispunjava uvjete poslovne suradnje, pruža netočne podatke ili svojim postupanjem može narušiti kvalitetu i sigurnost pružanja medicinskih usluga Korisnicima.

SKLAPANJE UGOVORA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

Članak 8.

(1) Ovi Opći uvjeti i bilo koja poslovna politika ili operativna pravila koje postavi Platforma na svojim web stranicama ili vezano uz usluge Platforme, predstavlja cjelokupan ugovor i sporazum između Platforme, Korisnika i Zdravstvene ustanove te su mjerodavni za korištenje usluge, imaju prednost primjene pred bilo kojim prethodnim ili postojećim ugovorima, bilo kojim oblicima komunikacije i prijedlozima, bilo pisanim bilo usmenim, koji se odvijaju između Korisnika i Platforme (uključujući, između ostalog, bilo koje ranije verzije ovih Općih uvjeta).

(2) Bilo koje nejasnoće kod tumačenja ovih Općih uvjeta neće se tumačiti na štetu ugovorne strane koja ih je sastavila.

Članak 9.

(1) Obveze Korisnika:

Točan unos podataka prilikom registracije kao i ažuriranje svih podataka;
Pravovremeno otkazivanje usluge koju korisnik neće moći koristiti i to najmanje 24 sati prije dogovorenog termina medicinske usluge. Ukoliko medicinska usluga nije pravovremeno otkazana ista će se smatrati iskorištenom kako je definirano u Pravilniku o povratima;
Plaćanje medicinske usluge u rokovima kako je navedeno na uputi uza plaćanje, a kako bi se mogao nastaviti proces rezervacije usluge;
Pridržavanje Općih uvjeta i svih vezanih dokumenata koji se smatraju prihvaćenim trenutkom početka korištenja Platforme.

Članak 10.

(1) Obveze Zdravstvenih ustanova:

(a) Sposobnost pružanja medicinskih usluga - sklapanjem ugovora o poslovnoj suradnji Zdravstvena ustanova jamči da ima sposobnost i kapacitete pružanja medicinskih usluga Korisnicima u skladu su Ugovorom o poslovnoj suradnji, propisima koji reguliraju pružanje medicinskih usluga i pravilima medicinske struke.
(b) Pravovremeno ažuriranje podataka o Zdravstvenoj ustanovi i podataka na Cjeniku medicinskih usluga koji su dostupni na Platformi.
(c) Prihvat Naloga/uputnice za medicinske usluge ugovorene putem Platforme najkasnije u roku od 24 sata nakon zaprimanja obavijesti o slanju Naloga/uputnice te u slučaju otkaza ili nemogućnosti pružanja usluge postupanje u skladu s Pravilnikom o povratima.
(d) Pružanje medicinskih usluga u skladu s Ugovorom o poslovnoj suradnji, propisima koji reguliraju pružanje medicinskih usluga i pravilima medicinske struke.
(e) Kao zajednički voditelj obrade osobnih podataka postupanje u skladu s člankom 14. ovih Općih uvjeta.
(f) Reguliranje ugovornog statusa - u slučaju da Zdravstvena ustanova prestane postojati spajanjem ili podjelom, informaciju o preuzimanju ili prijenosu prava i obveza proslijedit će se Platformi najmanje 60 dana prije datuma provedbe spajanja ili podjele Zdravstvene ustanove.

Članak 11.

(1) Obveze Platforme:

(a) Pružanje usluge kroz funkcionalnu Platformu Korisnicima i Zdravstvenim ustanovama u skladu s ovim Općim uvjetima;
(b) Pružanje tehničke podrške Korisnicima i Zdravstvenim ustanovama vezano uz korištenje Platforme.
(c) Ažuriranje podataka o Zdravstvenim ustanovama i u Standardu medicinskih usluga.
(d) Plaćanje pripadajućeg iznosa Zdravstvenim ustanovama u propisanim rokovima.

Članak 12.

(1) Obveze Ugovornih strana:

(a) Tijekom ispunjenja svojih obveza iz ovih Općih uvjeta i ugovora, Ugovorne strane, njihova povezana društva i zaposlenici obvezuju se da neće prekršiti odredbe u vezi s financijskim sankcijama, borbom protiv financijskog kriminala, borbom protiv korupcije, borbom protiv pranja novca iz važećih zakona i propisa.
(b) Strankama nije dopušteno ustupiti ili u potpunosti ili djelomično, izravno ili neizravno prenijeti ove Opće uvjeta i ugovor, sva ili samo neka prava i obveze koje iz njega proizlaze, na treću osobu, bez prethodnog pisanog pristanka pružatelja usluge.

Članak 13.

(1) Korisnik potvrđuje da su podaci koje daje Platformi točni te je obaviješten da uporaba lažnog identiteta i širenje lažnih podataka mogu dovesti do pravnog gonjenja. U slučaju sumnje u korištenje lažnog identiteta ili korištenja Platforme s namjerom prijevare, Platforma može korisniku usluge trajno blokirati korištenje Platforme. Kako bi izbjegli nevažeće rezervacije i druge situacije koje mogu dovesti Zdravstvene ustanove u zabludu, Platforma zadržava pravo upotrijebiti registrirani broj mobitela ili adresu e-pošte kako bi potvrdili zahtjev Korisnika za termin ili provjerili identitet Korisnika.

(2) Korisnik usluge obvezuje se ažurirati svoje podatke navedene na računu te se Platforma odriče bilo kakve odgovornosti za štetu ili propuste koji nastanu kao rezultat neažuriranosti podataka Korisnika.

(3) Platforma se obvezuje na ažuriranje i točnost unesenih podataka o zdravstvenim ustanovama i Standardu medicinskih usluga. Povremeno na Platformi mogu biti objavljene informacije koje sadrže tipografske greške, netočnosti ili propuste. Platforma zadržava pravo ispraviti bilo koje greške, netočnosti ili propuste, te promijeniti ili ažurirati informacije ili otkazati narudžbe u bilo koje doba ukoliko bi netočne informacije utjecale na pružanje medicinske usluge.

(4) Platforma će Korisniku učiniti dostupnima podatke o zdravstvenim ustanovama i medicinskim uslugama na način kako su popunjeni odnosno dostavljeni od strane Zdravstvenih ustanova. Platforma ne odgovara za točnost, potpunost niti ažurnost dobivenih informacija. Cijena medicinskih usluga podložan je promjenama, bez ikakve prethodne obavijesti. Platforma zadržava pravo u bilo koje doba promijeniti ili prestati pružati pojedine usluge bez prethodne obavijesti o tome.

OBRADA OSOBNIH PODATAKA

Članak 14.

(1) Ove odredbe uređuju obradu osobnih podataka u okviru korištenja Platforme, a temelje se na zahtjevima Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) te drugim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka. Detaljne informacije o obradi osobnih podataka Korisnika dostupne su u Pravilima privatnosti na: https://www.bookingmed.hr/pravila-privatnosti.

(2) Osobni podaci obrađivat će u skladu s općim načelima „zakonitosti, poštenja i transparentnosti; ograničenja svrhe; smanjenja količine podataka; točnosti; ograničenja pohrane; cjelovitosti i povjerljivosti; pouzdanosti”.

(3) Zajednički voditelji obrade: Platforma i Zdravstvena ustanova u dijelu obrade osobnih podataka koji se odnosi na rezervaciju medicinske usluge, uključujući odabir usluge, rezervaciju termina i prosljeđivanje podataka, djeluju kao zajednički voditelji obrade u smislu članka 26. Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR). Raspodjela odgovornosti između zajedničkih voditelja uređena je ugovorom o poslovnoj suradnji. Izvan procesa rezervacije svaka strana djeluje kao samostalni voditelj obrade za vlastite poslovne i zakonske svrhe.

(4) Zdravstveni podaci: Naziv medicinske usluge može predstavljati podatak koji se odnosi na zdravlje u smislu članka 9. Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR). Platforma obrađuje takve podatke isključivo u opsegu nužnom za izvršenje rezervacije medicinske usluge putem Platforme. Obrada osobnih podataka u procesu rezervacije provodi se radi poduzimanja radnji na zahtjev korisnika prije sklapanja ugovora o medicinskoj usluzi te radi izvršenja tog ugovora, u skladu s člankom 6. stavkom 1. točkom (b) GDPR-a, a u odnosu na podatke koji se odnose na zdravlje, za Zdravstvenu ustanovu u skladu s člankom 9. stavkom 2. točkom (h) GDPR-a, a za Platformu na temelju izričite privole korisnika u skladu s člankom 9. stavkom 2. točkom (a) GDPR-a. Platforma ne sudjeluje u pružanju zdravstvene zaštite niti vodi medicinsku dokumentaciju Korisnika.

(5) Privola Korisnika: Korisnik daje privolu za obradu zdravstvenih podataka aktivnim označavanjem odgovarajućeg polja pri registraciji. Privola je dobrovoljna i može se povući u bilo kojem trenutku putem korisničkog sučelja ili slanjem e-maila na dpo@bookingmed.hr.

(6) Kategorije osobnih podataka: Kategorije osobnih podataka koje se obrađuju u okviru korištenja Platforme uključuju: ime i prezime, datum rođenja, spol, adresu, telefonski broj, e-mail adresu, podatke o odabranoj zdravstvenoj usluzi i ustanovi, datum i vrijeme termina, podatke o transakcijama i naplati. Detaljan opis kategorija podataka, svrha i pravnih osnova obrade sadržan je u Pravilima privatnosti.

(7) Ovlaštene osobe: Svaka ugovorna strana osigurava da pristup osobnim podacima korisnika imaju isključivo zaposlenici kojima je to nužno za obavljanje posla te da su svi zaposlenici s pristupom osobnim podacima obvezani na čuvanje povjerljivosti, svaka u dijelu obrade za koji je odgovorna.

(8) Prekogranični prijenos osobnih podataka: Osobni podaci Korisnika pohranjuju se isključivo na poslužiteljima unutar Europske unije i ne prenose se u treće zemlje ni međunarodne organizacije izvan Europskog gospodarskog prostora.

(9) Sigurnost obrade podataka: Svaka ugovorna strana odgovorna je za primjenu odgovarajućih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite osobnih podataka sukladno članku 32. GDPR-a u dijelu obrade za koji je odgovorna. Platforma primjenjuje enkripciju podataka, mrežnu izolaciju serverske infrastrukture, kontrolu pristupa po načelu nužnog pristupa, SSL/TLS enkripciju komunikacije te kontinuirani nadzor sustava.

(10) Povreda osobnih podataka: Svaka ugovorna strana koja utvrdi ili posumnja na povredu osobnih podataka koja se odnosi na zajednički proces rezervacije obvezna je o tome obavijestiti drugu stranu bez nepotrebne odgode, a najkasnije u roku od 24 sata od saznanja. Svaka strana samostalno je odgovorna za prijavu povrede Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP) u dijelu obrade za koji je odgovorna, sukladno članku 33. GDPR-a.

(11) Prava ispitanika: Korisnici mogu ostvarivati svoja prava iz GDPR-a (pristup, ispravak, brisanje, ograničenje, prigovor, prenosivost, povlačenje privole) samostalno na Platformi ili obraćanjem Platformi na dpo@bookingmed.hr. Platforma će odgovoriti u roku od 30 dana od primitka zahtjeva. Zdravstvena ustanova je dužna obavijestiti Platformu u roku od 2 radna dana o svakom zahtjevu Korisnika koji se odnosi na podatke u njezinoj nadležnosti.

(12) Usklađenost s propisima: Svaka ugovorna strana odgovorna je za usklađenost s GDPR-om i primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka u dijelu obrade za koji je odgovorna. Ugovorne strane surađuju u osiguravanju usklađenosti s obvezama iz članaka 32. do 36. GDPR-a.

(13) Rokovi čuvanja i brisanje podataka: Osobni podaci čuvaju se sukladno rokovima utvrđenima u Pravilima privatnosti. Nakon isteka rokova podaci se trajno brišu ili anonimiziraju. Zdravstvena ustanova čuva medicinsku dokumentaciju sukladno zakonskim obvezama neovisno o trajanju poslovne suradnje s Platformom.

(14) Transparentnost i revizija: Svaka ugovorna strana stavit će drugoj strani na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje usklađenosti s obvezama iz ovog članka te će surađivati u slučaju revizije ili nadzora od strane nadležnih tijela.

NEISPUNJAVANJE UGOVORNIH OBVEZA I OBEŠTEĆENJA

Članak 15.

(1) Neispunjenje ili neodgovarajuće ispunjenje obveza dogovorenih ovim Općim uvjetima od strane bilo koje ugovorne strane povlači za sobom plaćanje štete drugoj strani u iznosu nastalog gubitka, osim ako ovim Općim uvjetima nije drukčije određeno.

(2) Neispunjavanje obveze Zdravstvene ustanove koja bi mogla narušiti pružanje i kvalitetu usluge Korisnicima, povlači za sobom plaćanje štete od strane Zdravstvene ustanove kao i dodatno plaćanje svih vezanih iznosa koje bi Korisnik mogao potraživati.

(3) Ako bez opravdanog razloga jedna ugovorna strana ne ispuni svoju obvezu ili kasni unatoč upozorenju, druga ugovorna strana može, po svom izboru i bez gubitka prava na odštetu:

(a) zatražiti prisilnu provedbu obveze;
(b) koristiti pravo na smanjenje vlastite odgovornosti;
(c) ograničiti pristup Platformi i prekinuti suradnju.

ISKLJUČENJE ODGOVORNOSTI I DJELOMIČNA NIŠTETNOST

Članak 16.

(1) Platforma nije dužna nadoknaditi bilo kakve troškove izvan opsega definiranog ovim Općim uvjetima. Pri tome su posebno isključena bilo kakva novčana potraživanja Korisnika jer je svrha i priroda Platforme pretraživanje i ugovaranje usluge u naravi, a ne isplata naknada u novcu. Isključena su novčana potraživanja Korisnika koja premašuju iznos uplaćene naknade za konkretnu medicinsku uslugu. Ukupna odgovornost Platforme prema Korisniku, po bilo kojoj osnovi, ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za konkretnu medicinsku uslugu putem Platforme.

(2) Platforma se obvezuje upotrebljavati razumnu vještinu i pažnju pri pružanju usluge, ali ne može jamčiti da će usluge uvijek funkcionirati bez prekida, kašnjenja ili nesavršenosti. Pod uvjetom da Platforma upotrebljava razumnu vještinu i pažnju, ne odgovora za sljedeće:

(a) štetu koja nije uzrokovana kršenjem ovih Općih uvjeta od strane Platforme ili drugim okolnostima izvan kontrole Platforme, primjerice kvalitetom internetske veze;
(b) štetu koju niti Platforma niti Korisnik ne mogu razumno predvidjeti u trenutku stupanja na snagu ovih Općih uvjeta.

(3) U slučaju da bilo koja odredba ovih Općih uvjeta bude utvrđena nezakonitom, ništavom ili neprovedivom, takva odredba će i neovisno o tome biti provediva do najveće moguće mjere dozvoljene važećim pravom, a dio odredbe koji je neprovediv smatrat će se izuzetim iz ovih Općih uvjeta, pri čemu takvo utvrđenje neće imati učinka na valjanost i provedivost bilo kojih preostalih odredaba.

(4) Platforma ne pruža medicinske usluge niti sudjeluje u njihovom izvođenju. Odgovornost za medicinsku uslugu, uključujući kvalitetu, stručnost, medicinski ishod i eventualne posljedice pružene medicinske usluge, u cijelosti snosi Zdravstvena ustanova koja pruža medicinsku uslugu. Platforma ne odgovara za medicinske odluke, dijagnoze, terapije ili druge medicinske postupke koje provodi Zdravstvena ustanova. Za medicinsku grešku počinjenu pri pružanju medicinske usluge rezervirane putem Platforme isključivu odgovornost snosi Zdravstvena ustanova koja je pružila medicinsku uslugu.

(5) Platforma i Zdravstvena ustanova ne snose odgovornost za narušavanje zdravlja, smrt ili bilo kakvu drugu štetu koju je pretrpio Korisnik zbog medicinskih usluga koje su pružene izvan Platforme. Odgovornost za aktivnosti Korisnika nakon pružanja usluge putem Platforme, snosi Korisnik u cijelosti.

(6) Ukoliko Korisnik treba hitnu medicinsku pomoć, potrebno je odmah i neodgodivo se javiti ustanovi za hitnu medicinsku pomoć, svom liječniku ili u drugu zdravstvenu ustanovu te se ne oslanjati na usluge Platforme za rješavanje hitnih medicinskih stanja. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta Korisnik potvrđuje i suglasan je da platforma nije namijenjena za uporabu u bilo kojem od gore navedenih slučajeva i da ne smije koristiti Platformu u niti jednom od gore navedenih slučajeva.

(7) Platforma omogućuje digitalno povezivanje Korisnika i Zdravstvenih ustanova te pruža tehničku infrastrukturu za rezervaciju termina i naplatu medicinskih usluga, ali nije ugovorna strana u pružanju medicinske usluge.

(8) Platforma ne provodi medicinsku evaluaciju kvalitete medicinskih usluga niti procjenjuje medicinsku prikladnost pojedine medicinske usluge za Korisnika. Odabir medicinske usluge i Zdravstvene ustanove isključiva je odgovornost Korisnika.

(9) Platforma može povremeno biti nedostupna zbog održavanja sustava, tehničkih poteškoća ili drugih razloga izvan kontrole Platforme te Platforma ne snosi odgovornost za eventualne posljedice takve nedostupnosti.

Članak 17.

(1) Bilo koja nepredvidiva okolnost mimo volje ugovornih strana, čija se posljedica nije mogla predvidjeti, izbjeći niti otkloniti, koja se dogodila nakon datuma stupanja na snagu ovih Općih uvjeta i koja sprječava izvršavanje obveza preuzetih ovim Općim uvjetima smatra se višom silom i oslobađa od svake odgovornosti Platformu na koju se Zdravstvena ustanova ili Korisnik mogu pozivati.

(2) U slučaju postojanja više sile moguće je privremeno ili trajno ograničiti rad Platforme o čemu će se Korisnici i Zdravstvene ustanove obavijestiti putem Platforme.

Članak 18.

(1) Određeni sadržaj, proizvodi i usluge dostupni na Internet stranicama Platforme mogu uključivati materijale trećih strana.

(2) Poveznice (linkovi) trećih strana na Internet stranicama mogu Vas usmjeriti na web stranice trećih strana, a koje nisu povezane s Platformom. Platforma ne odgovara za istraživanje ili ocjenjivanje sadržaja ili točnosti, te ne jamči i neće snositi nikakvu odgovornost za bilo koje materijale trećih strana ili web stranice trećih strana, kao niti za bilo koje druge materijale, proizvode ili usluge trećih strana. Pružatelj usluge ne odgovaramo za bilo koje gubitke ili štete vezane za kupnju ili korištenje robe, usluga, izvora, sadržaja ili bilo koje druge transakcije provedene vezano za web stranice trećih strana. Korisnik je dužan pažljivo pregledati pravila i prakse treće strane te se uvjeriti da ih razumije prije nego se uključi u bilo kakve transakcije. Pritužbe, zahtjevi, bojazni ili pitanja u pogledu proizvoda treće strane trebaju biti upućene relevantnoj trećoj strani.

INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Članak 19.

(1) Sva prava intelektualnog vlasništva nad Platformom, uključujući softver, algoritme, baze podataka, dizajn, tekstove i grafičke elemente, pripadaju Platformi ili njegovim licencodavcima. Korištenjem Platforme korisnik usluge ne stječe nikakva vlasnička prava nad Platformom.

ZABRANA KORIŠTENJA

Članak 20.

(1) Zabranjeno je reproducirati, duplicirati, kopirati, prodavati, preprodavati niti iskorištavati bilo koji dio usluga Platforme, koristiti usluge Platforme niti im pristupati kao niti pristupati bilo kojem kontaktu na stranicama Platforme putem kojih se usluge pružaju, a da za to nije zatražen izričiti pisani pristanak Platforme.

(2) Zabranjeno je korištenje usluge platforme za bilo kakve nezakonite ili neovlaštene svrhe niti Korisnik smije, prilikom korištenja usluga, prekršiti bilo koje zakone uključujući, između ostaloga, propise o autorskim pravima.

(3) Zabranjeno je korištenje sadržaja Platforme:

za bilo koje nezakonite svrhe;
da biste nagovarali druge na počinjenje ili sudjelovanje u bilo kakvim nezakonitim radnjama;
da biste povrijedili bilo koje međunarodne ili državne propise, pravila, zakone ili pravilnike;
da biste povrijedili ili oštetili prava intelektualnog vlasništva ili prava intelektualnog vlasništva drugih;
da biste uznemiravali, zlorabili, vrijeđali, oštetili, oklevetali, uvrijedili, omalovažili, zastrašili ili vršili diskriminaciju po osnovi spola, spolne orijentacije, vjerske pripadnosti, podrijetla, rase, dobi, nacionalnosti ili invaliditeta;
da biste prenijeli lažne podatke ili podatke koji dovode u zabludu;
da biste prenijeli podatke (upload) ili prenosili viruse ili maliciozne kodove koji će ili mogu biti korišteni na način koji će utjecati na funkcionalnost ili rad Platforme ili bilo kojih povezanih web stranica, drugih web stranica ili Interneta;
da biste prikupljali ili pratili osobne informacije drugih osoba;
da biste slali neželjenu elektroničku poštu.

PREKID SURADNJE

Članak 21.

(1) Korisnik prihvaća ove Opće uvjete početkom korištenja Platforme, a potvrđuje ih registracijom. Ukoliko korisnik ne želi više koristiti usluge Platforme, isto može učiniti prestankom korištenja Platforme ili brisanjem računa na Platformi.

(2) U slučaju sumnje u korištenje lažnog identiteta ili korištenja Platforme s namjerom prijevare ili zabranjenih radnji, Platforma može Korisniku trajno blokirati korištenje Platforme odnosno raskinuti suradnju.

(3) Platforma i Zdravstvena ustanova reguliraju međusobnu suradnju sklapanjem ugovora o poslovnoj suradnji. Prekid suradnje ugovornih strana reguliran je Ugovorom o poslovnoj suradnji.

ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 22.

(1) Ovi Opći uvjeti podložni su promjenama. Kada se ovi Opći uvjeti promjene, nova verzija bit će objavljena na web stranici Platforme na lokaciji https://www.bookingmed.hr/uvjeti-koristenja.

(2) Sve zainteresirane strane mogu pregledati najažurniju verziju Općih uvjeta u bilo koje doba na Internet stranci Platforme. Platforma zadržava pravo, prema isključivoj diskrecijskoj ocjeni, ažurirati, izmijeniti ili zamijeniti bilo koji dio ovih Općih uvjeta objavljujući ažuriranja i promjene na Internet stranici Platforme. Odgovornost je Korisnika ili bilo koje zainteresirane strane povremeno provjeriti ima li kakvih promjena u Općim uvjetima. O bitnim izmjena Korisnici će biti obavješteni e-mailom. Neprekinuto korištenje Platforme ili traženje usluga nakon objave bilo kakvih promjena ovih Općih uvjeta, predstavlja prihvat tih promjena.

PODNOŠENJE PRIGOVORA I MJERODAVNO PRAVO

Članak 23.

(1) Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine 19/22, 59/23) omogućeno je Korisnicima da nezadovoljstvo u odnosu na kupljenu uslugu mogu iskazati prigovorom. Prigovor se može predati u pisanoj formi u poslovnim prostorijama Platforme na adresi Međimurska 17, Zagreb. Prigovor se može poslati poštom na adresu Bookingmed platforma d.o.o., Međimurska 17, 10000 Zagreb, Hrvatska i e-poštom na adresu info@bookingmed.hr.

(2) Platforma će odgovoriti na sve prigovore najkasnije 15 dana nakon njihova primitka i predložiti način njihova rješavanja. U slučaju da prigovori nisu riješeni mirnim putem, za njihovo rješavanje nadležan je sud u Zagrebu.

(3) Način zaštite prava i podnošenja prigovora te povrat detaljnije su pojašnjeni u Pravilima privatnosti, Pravilniku o upravljanju prigovorima i pritužbama i Pravilniku o povratima koji su dostupni na Platformi.

Članak 24.

(1) Na ove Opće uvjete i bilo koje zasebne ugovore temeljem kojih se pruža usluga primjenjuju se odredbe propisa važećih u Republici Hrvatskoj kao mjerodavno pravo, a rečeno mjerodavno pravo također je mjerodavno i za tumačenje svega navedenog.

(2) Propust Platforme da ostvari, odnosno primijeni bilo koje pravo ili odredbu iz ovih Općih uvjeta, ne predstavlja odricanje od takvog prava ili od primjene takve odredbe.

(3) Bilo koje nejasnoće kod tumačenja ovih Općih uvjeta korištenja usluga neće se tumačiti na štetu ugovorne strane koja ih je sastavila.

Članak 25.

(1) Za odnose između ugovornih strana, a nisu regulirani ovim Općim uvjetima niti ugovorom o poslovnoj suradnji, primijenit će se odredbe Zakona o obveznim odnosima ili odredbe mjerodavnog prava.

(2) Ovi Opći uvjeti primjenjuju se od 18.03. 2026. godine.