Informacije potrošaču za sklapanje ugovora na daljinu

PODACI O TRGOVCU

Članak 1.

Naziv	Bookingmed platforma društvo s ograničenom odgovornošću za usluge
Skraćeni naziv	Bookingmed platforma d.o.o.
Sjedište	Međimurska ulica 17, 10000 Zagreb, Republika Hrvatska
OIB	62801718064
PDV broj (VAT)	HR62801718064
E-mail	info@bookingmed.hr
Web stranica	https://bookingmed.hr
Nadležni sud	Trgovački sud u Zagrebu

OPIS USLUGE

Članak 2.

(1) Bookingmed je digitalna platforma koji djeluje kao posrednik između Korisnika i zdravstvenih ustanova. Platforma omogućuje:

(a) pretraživanje medicinskih usluga i zdravstvenih ustanova;
(b) rezervaciju termina u stvarnom vremenu;
(c) kupnju i plaćanje medicinske usluge online;
(d) primitak fiskaliziranog računa i potvrde rezervacije;
(e) upravljanje rezervacijama i vrijednosnim bodovima.

(2) Platforma nije pružatelj medicinske usluge. Medicinsku uslugu pruža isključivo odabrana Zdravstvena ustanova koja je registrirani pružatelj zdravstvene zaštite s važećim odobrenjem za rad.

CIJENA I PLAĆANJE

Članak 3.

(1) Cijene medicinskih usluga prikazane su u EUR s uključenim PDV-om (ako je primjenjivo). Prikazana cijena je konačna cijena za Korisnika — bez skrivenih naknada ili pretplate.

(2) PDV tretman usluga:

(a) Medicinske usluge (pregledi, dijagnostika, rehabilitacija i sl.) — oslobođene PDV-a sukladno Zakonu o PDV-u;
(b) Estetske usluge koje nisu medicinski indicirane — podliježu PDV-u po stopi 25%;
(c) Posrednička provizija Platforme — podliježe PDV-u po stopi 25%.

(3) Načini plaćanja su kako slijedi:

(a) Kreditnom ili debitnom karticom putem certificiranog platnog sustava;
(b) Digitalni načini plaćanja koje podržava certificirani platni sustav;
(c) Vrijednosnim bodovima (nagradni ili kupljeni), u cijelosti ili djelomično;
(d) Kombinacijom bodova i kartice/digitalnog načina plaćanja.

(4) Platforma ne pohranjuje podatke o platnim karticama. Cijeli proces plaćanja odvija se unutar sigurnog okruženja certificiranog platnog sustava.

(5) Platforma izdaje fiskalizirani račun sukladno Zakonu o fiskalizaciji u prometu gotovinom. Račun je dostupan Korisniku putem e-mail adrese ili putem Platforme odmah nakon uspješnog plaćanja. Platforma naplaćuje uslugu u ime i za račun Zdravstvene ustanove temeljem sklopljenog Ugovora o poslovnoj suradnji.

(6) Sva plaćanja na platformi provode se u eurima (EUR). Za korisnike koji plaćaju karticama izdanim u valuti različitoj od eura, iznos transakcije može biti preračunat u lokalnu valutu korisnika od strane izdavatelja kartice ili platne institucije prema njihovom važećem tečaju i uvjetima na dan terećenja. Platforma ne utječe na primijenjeni tečaj niti na eventualne naknade za konverziju. Moguća su odstupanja između iznosa prikazanog u eurima na Platformi i konačnog iznosa terećenja.

REZERVACIJA I IZVRŠENJE USLUGE

Članak 4.

(1) Tijek rezervacije medicinske usluge je kako slijedi:

(a) Korisnik odabire medicinsku uslugu, zdravstvenu ustanovu i slobodan termin;
(b) Korisnik plaća uslugu putem Platforme;
(c) Platforma automatski šalje Nalog/uputnicu u sustav zdravstvene ustanove;
(d) Korisnik prima e-mail potvrdu s brojem rezervacije i svim relevantnim podacima;
(e) Korisnik dolazi u zdravstvenu ustanovu u rezerviranom terminu.

(2) Medicinska usluga pruža se u terminu koji je Korisnik odabrao pri rezervaciji. Platforma ne može garantirati dostupnost alternativnih termina u slučaju kašnjenja Korisnika.

PRAVO NA ODUSTANAK I OTKAZIVANJE

Članak 5.

(1) Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Korisnik ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana bez navođenja razloga.

(2) Ako Korisnik rezervira termin u roku kraćem od 14 dana od dana sklapanja ugovora i izričito zatraži izvršenje usluge prije isteka roka za odustanak, gubi pravo na odustanak od ugovora za taj dio usluge koji je već izvršen sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Pri kupnji Korisnik aktivnim označavanjem odgovarajućeg polja (checkbox) potvrđuje da je upoznat s ovom iznimkom i izričito zahtijeva izvršenje usluge prije isteka roka za odustanak.

(3) Pravovremeno otkazivanje (izvan 14-dnevnog prava na odustanak):

Otkaz ≥ 24h prije termina	Puni povrat novca i bodova u roku 7 radnih dana
Otkaz < 24h ili nedolazak	Bez prava na povrat - usluga se smatra iskorištenom
Otkaz od strane ustanove	Puni povrat novca i bodova u roku 3 radna dana

(4) Detaljan postupak povrata opisan je u Pravilniku o upravljanju povratima.

VRIJEDNOSNI BODOVI

Članak 6.

(1) Platforma dodjeljuje i prodaje vrijednosne bodove koji predstavljaju višenamjenske vrijednosne kupone u smislu Zakona o PDV-u. Jedan bod vrijedi 1 EUR.

(a) Nagradni bodovi — besplatno dodijeljeni, evidentiraju se kao popust na cijenu usluge;
(b) Kupljeni bodovi — umanjuju iznos za plaćanje pri korištenju, unaprijed kupljeni ili evidencijski post-paid bodovi;
(c) Bodovi se ne mogu zamijeniti za novac niti prenositi između korisničkih računa;
(d) Rok važenja: 12 mjeseci od dodjele ili kupnje, ako nije drugačije navedeno;
(e) Redoslijed trošenja: prvo kupljeni bodovi, zatim nagradni.

(2) Detaljna pravila o bodovima opisana su u Općim uvjetima korištenja platforme dostupnim na Platformi.

(3) Na kupnju vrijednosnih bodova primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. Povrat sredstava provodi se u roku od 14 dana od primitka zahtjeva za povrat pod uvjetom da bodovi nisu korišteni.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 7.

(1) Platforma obrađuje osobne podatke Korisnika sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

(a) Voditelj obrade: Bookingmed platforma d.o.o., dpo@bookingmed.hr;
(b) Zajednički voditelji obrade za proces rezervacije: Platforma i odabrana Zdravstvena ustanova (čl. 26. GDPR);
(c) Posebna kategorija podataka: naziv medicinske usluge tretira se kao podatak o zdravlju (čl. 9. stavak 2. točka (a) GDPR) — privola se daje aktivnim označavanjem pri registraciji;
(d) Pravo na pritužbu: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), www.azop.hr.

Detaljna pravila o zaštiti podataka opisana su u Pravilima privatnosti dostupnim na Platformi.

RJEŠAVANJE SPOROVA I PRITUŽBE

Članak 8.

(1) Korisnik može podnijeti pritužbu pisanim putem:

(a) E-poštom: info@bookingmed.hr;
(b) Poštom: Bookingmed platforma d.o.o., Međimurska ulica 17, 10000 Zagreb;
(c) Osobno: Međimurska ulica 17, 10000 Zagreb.

(2) Platforma odgovara na pritužbe u roku od 15 dana od primitka.

(3) Detaljni postupak rješavanja sporova i pritužbi naveden je u Općim uvjetima korištenja platforme dostupnim na Platformi.

TRAJANJE UGOVORA I IZMJENE UVJETA

Članak 9.

(1) Ugovor između Korisnika i Platforme sklapa se u trenutku potvrde plaćanja medicinske usluge i traje do izvršenja usluge i podmirenja svih obveza.

(2) Platforma zadržava pravo izmjene ovih Informacije potrošaču za sklapanje ugovora na daljinu.

(3) Ova Informacije potrošaču za sklapanje ugovora na daljinu primjenjuju se od 18.03.2026. godine.