Pomoć i često postavljena pitanja

Korisnik odabire uslugu, zdravstvenu ustanovu i raspoloživi termin na Platformi. Nakon potvrde rezervacije i plaćanja Korisnik dobiva e-mail s potvrdom kupljene usluge. Nalog/uputnica s potvrdom o uplati se automatski šalje u zdravstvenu ustanovu. U zdravstvenu ustanovu je potrebno doći u rezerviranom terminu.

Korisnik plaća medicinsku uslugu na Platformi kako bi se završio postupak rezervacije i kupnje te poslao Nalog/uputnica u zdravstvenu ustanovu. Plaćanje se provodi bezgotovinski putem WSPay platnog sustava.

Da. Termin je moguće otkazati najkasnije 24 sata prije dogovorenog vremena pružanja usluge. U slučaju pravovremeno otkaza termina cjelokupni uplaćeni iznos vraća se Korisniku. Ako usluga nije otkazana u propisanom roku, smatra se iskorištenom te Korisnik ne ostvaruje pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Ne. Cijene na Platformi nisu veće od redovnih cijena u zdravstvenim ustanovama. Zahvaljujući načinu ugovaranja, u mnogim slučajevima cijene su niže od redovnih te uz svaku iskorištenu uslugu Korisnici stječu i vrijednosne bodove koje mogu dodatno umanjiti cijenu budućih usluga.

Bodovi se prikupljaju korištenjem usluga na Platformi. Bodovi se mogu i kupiti od strane Korisnika ili bilo koje treće zainteresirane strane i odmah su dostupni za korištenje. Vrijednost jednog boda iznosi 1 EUR. Bodovi se mogu koristiti za plaćanje dijela ili cijelog iznosa medicinske usluge ovisno o broju bodova koje Korisnik ima na raspolaganju.

Da. Platforma djeluje kao posrednik između Korisnika i zdravstvene ustanove te omogućuje Korisnicima usluge pretraživanje, rezervaciju i kupnju medicinskih usluga koje pružaju zdravstvene ustanove. Platforma kao strana koja provodi naplatu izdaje Korisniku fiskalizirani račun sukladno propisima o fiskalizaciji. Način rada Platforme detaljnije je opisan u Općim uvjetima korištenja Platforme.

Bookingmed je prva hrvatska i regionalna digitalna platforma za pretragu, rezervaciju i kupnju medicinskih usluga u realnom vremenu. Platforma povezuje zdravstvene ustanove s krajnjim korisnicima i tvrtkama (B2B model), omogućujući transparentnu dostupnost termina, online plaćanje i digitalnu administraciju cijelog procesa – od rezervacije do isplate zdravstvenoj ustanovi. Platformom upravlja društvo Bookingmed platforma d.o.o. Međimurska 17, Zagreb. OIB: 62801718064.

Platforma je namijenjena Korisnicima, fizičkim osobama, koji žele brzo i pregledno pronaći medicinsku uslugu, usporediti termine te rezervirati i kupiti medicinsku uslugu. Platforma je namijenjena i zdravstvenim ustanovama za povećanje vidljivosti i poboljšanje poslovanja te tvrtkama koje svojim zaposlenicima žele kao benefit omogućiti pristup medicinskim uslugama.

Da. Registracija na Platformi je jednostavna i potpuno besplatna. Nakon unosa osnovnih podataka i potvrde e-mail adrese Korisnik odmah ima pristup cjelokupnoj ponudi zdravstvenih ustanova i medicinskih usluga.

Pretraživanje i rezervacija medicinskih usluga putem Platforme potpuno su besplatni. Korisnici plaćaju isključivo odabranu medicinsku uslugu, bez dodatnih naknada ili pretplate.

Cijene su, zbog količine i načina ugovaranja, u pravilnu niže od redovnih cijena u zdravstvenim ustanovama te nakon svake iskorištene usluge korisnik dobiva i vrijednosne bodove koje može koristiti za plaćanje budućih usluga.

Medicinske usluge se plaćaju kreditnim ili debitnim karticama preko vanjskog servisa za plaćanje usluga WSPay platnog sustava te drugim dostupnim digitalnim načinima plaćanja. Usluge se mogu platiti i nagradnim ili kupljenim bodovima. Korisniku se uvijek prije plaćanja ponudi opcije da dio ili cijeli iznos plati bodovima.

Medicinske usluge se mogu obaviti u zdravstvenim ustanovama koje imaju sklopljen ugovor s Platformom i koje su objavile slobodne termine na Platformi. Korisnik odabire zdravstvenu ustanovu i vrijeme u kojem želi obaviti medicinsku uslugu.

Korisnik odabere uslugu, zdravstvenu ustanovu i raspoloživi termin na Platformi. Nakon potvrde rezervacije i plaćanja Korisnik dobiva e-mail s potvrdom kupljene usluge. Ukoliko Korisnik ne dobije e-mail potrebno je provjeriti rubriku neželjene pošte (junk) ili se obratite korisničkoj podršci.

Platforma trenutno dozvoljava rezervaciju i kupnju usluge samo za osobu na koju je registriran korisnički račun.

Nalog/uputnica šalje se izravno u sustav zdravstvene ustanove odmah nakon uspješne rezervacije i plaćanja medicinske usluge.

Ako Korisnik kasni na termin, iz bilo kojih razloga, preporučujemo da što prije kontaktira zdravstvenu ustanovu kako bi se provjerila mogućnost pružanja usluge u istom danu. Platforma u tom slučaju nije u mogućnosti garantirati dostupnost termina.

U slučaju da zdravstvena ustanova nije u mogućnosti pružiti uslugu u dogovorenom terminu, Korisnik će biti pravovremeno obaviješten od strane zdravstvene ustanove koja će mu ponuditi mogućnost obavljanja usluge u drugom terminu. U slučaju nemogućnosti dogovora oko drugog termina, Korisnik će dobiti povrat uplaćenog iznosa.

Za većinu usluga preporuka nije potrebna. Ukoliko je prethodna preporuka liječnika potrebna za obavljanje medicinske usluge, to je naznačeno u opisu usluge. Zdravstven ustanova će po potrebi kontaktirati Korisnika vezano uz kupljenu medicinsku uslugu i zatražiti preporuku.

Korisnik će djelatniku ustanove predočiti e-mail s potvrdom rezervacije koji je dobio nakon kupnje usluge. Nalog/uputnica šalje se automatski u sustav ustanove pri svakoj potvrđenoj rezervaciji. Ako problem i dalje postoji, Korisnik može kontaktirati korisničku podršku na info@bookingmed.hr ili +385 91 639 8577. Svaka potvrđena i plaćena rezervacija evidentirana je u sustavu Platforme te će se u suradnji s ustanovom pronaći rješenje.

Na Platformi se razlikuju dvije vrste bodova. Nagradni bodovi se dobivaju kod svake kupnje medicinske usluge. Kupljeni bodovi se aktivno unose upisom koda u odgovarajuće polje u rubrici Moji bodovi.

Bodovi predstavljaju višenamjenske vrijednosne kupone u smislu Zakona o porezu na dodanu vrijednost te se ne mogu zamijeniti za novac niti prenositi izvan sustava Platforme. Vrijednosni bodovi se koriste za plaćanje medicinskih usluga na način da korisnik neposredno prije plaćanja odabire da li želi dio ili cijelu uslugu platiti vrijednosnim bodovima. Ukoliko Korisnik korist vrijednosne bodove za plaćanje usluge, za taj iznos se umanjuje račun kojeg Korisnik plaća. Iznos raspoloživih bodova vidljiv je na stranici Moji bodovi.

Ne. Bodovi su vezani uz korisnički račun i ne mogu se prenositi na drugi račun. Bodovi predstavljaju višenamjenske vrijednosne kupone u smislu Zakona o porezu na dodanu vrijednost te se ne mogu zamijeniti za novac niti prenositi izvan sustava Platforme.

Uz prikupljene bodove je uvijek upisano do kada se vrijednosni bodovi mogu koristiti. Bodovi kojima istekne rok trajanja automatski se brišu bez prava na naknadu ili povrat, stoga se preporuča iskoristiti bodove na vrijeme.

Na stranici Moji bodovi u mjesto za kod potrebno je unijeti jedinstveni kod kojeg je Korisnik dobio od svog poslodavca ili nakon kupovine bodova. Nakon unosa koda, bodovi će biti vidljivi na računu Korisnika i odmah su spremni za korištenje.

Vrijednosni bodovi se mogu kupiti i pokloniti. Kupac vrijednih bodova dobiva e-mail s jedinstvenim kodom kojeg Korisnik unosi u polje za kod na stranici Moji bodovi. Jednom uneseni kod se ne može više koristiti.

Osobne podatke Korisnik može promijeniti u postavkama korisničkog profila. Preporuča se redovita provjera podataka kako bi sve potvrde i obavijesti bile dostavljene na ispravnu adresu/ broj.

Korisnički račun se može obrisati u postavkama profila. Brisanjem računa trajno se uklanjaju svi osobni podaci s Platforme. Napominjemo da se brisanjem brišu i svi neiskorišteni bodovi.

Svi osobni podaci obrađuju se sukladno Uredbi (EU) 2016/679 (GDPR) i Pravilima privatnosti platforme. Podaci se pohranjuju isključivo na sigurnim poslužiteljima unutar Europske unije.

Da. Plaćanje se provodi isključivo putem certificiranog platnog sustava WSPay koji ispunjava najviše sigurnosne standarde (PCI DSS). Podaci o platnoj kartici ne prolaze kroz sustave Platforme niti se na njoj pohranjuju — cijeli proces plaćanja odvija se unutar sigurnog okruženja WSPay sustava.

Za pitanja o zaštiti osobnih podataka i ostvarivanju prava iz GDPR-a Korisnik se može obratite na dpo@bookingmed.hr. Zaštita osobnih podataka detaljnije je opisana u Pravilima privatnosti.

Medicinsku uslugu pruža odabrana zdravstvena ustanova koja je odgovorna za kvalitetu pružene usluge. Reklamacije se rješavaju izravno između Korisnika i Zdravstvene ustanove. Platforma djeluje kao posrednik u rezervaciji i naplati medicinske usluge te ne odgovara za kvalitetu pružene usluge. Nakon pružene usluge korisnik ocjenjuje korisničko iskustvo u zdravstvenoj ustanovi. Ukoliko Korisnik ne uspije riješiti pritužbu na kvalitetu sa zdravstvenim ustanovom, poziva se obratiti korisničkoj podršci Platforme.

Digitalni kanal prodaje i vidljivost prema korisnicima Platforme, automatiziranu administraciju rezervacija i naplate, smanjenje no-show gubitaka i smanjenje administrativnog opterećenja osoblja. Platforma preuzima cjelokupni proces rezervacije, naplate i izdavanja računa — ustanova se fokusira isključivo na pružanje usluge.

Cijene određuje zdravstvena ustanova. Platforma ne mijenja niti nameće cijene, jedini uvjet je da cijene na Platformi ne mogu biti više od redovnih cijena u ustanovi. Ustanova u svakom trenutku ima potpunu kontrolu nad svojim cjenikom.

Isplata se provodi jednom mjesečno, do 15-og u mjesecu za prethodni mjesec. Plaćanje je automatizirano putem SEPA platne datoteke. Uz isplatu ustanova dobiva detaljni mjesečni obračun svih naplaćenih usluga sa specifikacijom.

Nakon potpisivanja ugovora zdravstvena ustanova dobiva pristupne podatke za vlastito sučelje na Platformi. Putem sučelja zdravstvena ustanova sama odabire koje usluge želi objaviti na Platformi, unosi cijene i objavljuje slobodne termine. Tim korisničke podrške Platforme dostupan je za podršku tijekom postavljanja računa.

Za sklapanje ugovora potrebni su osnovni podaci o ustanovi — naziv, OIB, adresa i IBAN za isplate. Platforma provodi standardnu provjeru registracije. Nakon potpisivanja ugovora ustanova samostalno postavlja usluge, termine i cijene putem vlastitog sučelja.

Za sve informacije o poslovnoj suradnji zdravstvena ustanova se može obratiti na partneri@bookingmed.hr ili putem sučelja na Platformi.